便民卡信息及時查詢
12319熱線中心主任王春梅介紹，15年來12319熱線共接聽群眾各類訴求超過1600多萬件，平均每天超過2900多件，其中60%以上是咨詢類的問題�！敖衲晡覀冃略隽怂拇蠓⻊�(wù)板塊，把便民卡查詢信息、供熱站運行參數(shù)、環(huán)衛(wèi)車GPS監(jiān)管、道路上市政設(shè)施運行等信息全都連接到12319的平臺中�！蓖醮好犯嬖V記者，現(xiàn)在市民想要查詢便民卡余額、交費情況都可以撥打12319。
12319熱線推微信服務(wù)
2012年9月1日，12319熱線服務(wù)中心開通短信受理平臺服務(wù)業(yè)務(wù)，號碼為18661712319，目前只能是點對點發(fā)送，近期，正在對短信服務(wù)升級，計劃明年升級成為短信平臺，實現(xiàn)群發(fā)有關(guān)提示信息。12319熱線中心已構(gòu)建了一個熱線管理中心、26個二級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、316個三級服務(wù)站所和全系統(tǒng)數(shù)萬名職工組成的一個強大的服務(wù)群陣容。除實現(xiàn)了電話、網(wǎng)絡(luò)座席、短信三合一同步受理業(yè)務(wù)方式外，近期還推出了“青島12319熱線”官方微信，給市民提供水、供熱、供氣、環(huán)衛(wèi)、排水等提示信息，還有收費查詢、辦事指南等服務(wù)，后期還將實現(xiàn)微互動等功能。