孔繁榮的女朋友方雪稱：“從飯店回來以后，二十分鐘內(nèi)接著就不行了，接著就不舒服了，上吐下瀉很厲害很嚴(yán)重�！�
方女士原本第二天回東北老家，嚴(yán)重的不適讓她不得不退掉了車票，住進(jìn)了醫(yī)院，而這時(shí)孔先生的兒子孔繁榮也出現(xiàn)了癥狀。
孔繁榮講：“我是到第二天中午出現(xiàn)惡心、胃脹、不舒服，然后到了下午開始發(fā)高燒，最高燒到39度7。”
按照孔先生的說法，當(dāng)初一起吃飯的六個(gè)人中有五人出現(xiàn)了不同程度的癥狀，其中兩名年輕人情況最為嚴(yán)重，醫(yī)院方面診斷為急性胃腸炎。聚福林海鮮城在得知這個(gè)事情后，也第一時(shí)間派人拿著禮品到醫(yī)院進(jìn)行探望，但是他們否認(rèn)這件事和飯店的飯菜有關(guān)。
濟(jì)南聚福林海鮮城中潤(rùn)店大堂經(jīng)理王帥稱：“沒有確鑿的證據(jù)的話，我們也沒法認(rèn)可這件事情，如果你拿出一些確鑿的證據(jù)來證明說我們?cè)谀氵@吃飯，就是因?yàn)槟愠燥堅(jiān)斐傻模敲次覀內(nèi)砍袚?dān)一系列責(zé)任�！�
孔先生一家表示，他們現(xiàn)在也沒法拿出確鑿的證據(jù)來證明當(dāng)晚的飯菜有問題，可是他們確定當(dāng)晚在飯店吃完飯后就沒再吃其他東西。
對(duì)于客人在酒店用餐之后出現(xiàn)了身體不適狀況，酒店方面稱“不敢證明是自帶酒水問題，還是菜品問題�！�
事情發(fā)生后雙方也曾試圖通過協(xié)商解決問題，可是卻始終沒能達(dá)成一致�？追睒s的母親張玉玲要求“最起碼把醫(yī)院的費(fèi)用給報(bào)了” 。
對(duì)于孔先生一家的要求，這位王經(jīng)理在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)之后，給出了一個(gè)最終答復(fù)。“我們領(lǐng)導(dǎo)也說了，如果確實(shí)是我們這邊菜品出現(xiàn)的問題，我們還是全力承擔(dān)這個(gè)事情，如果沒有合理的證據(jù)的話，您可以走一些相關(guān)部門投訴我們，或者檢查也好，或者對(duì)我們處罰也好�！�